في UNIAUTO، نضع رضا العميل كأولوية قصوى لدينا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط والأحكام المذكورة أدناه.

أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي، مع كافة الملحقات، وأدلة الاستخدام، وبطاقات الضمان، والملصقات، والهدايا المرفقة (إن وُجدت).

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو أن تقتصر حالته على الفحص البسيط فقط. المنتجات التي تم تركيبها، أو تعديلها، أو تعرضت للتلف، أو الاستخدام المكثف لن يتم قبولها.

• يجب أن يجتاز المنتج المُعاد فحص الجودة (QC) الخاص بنا قبل الموافقة على أي استبدال أو استرداد للمبلغ.

المنتجات التالفة، المعيبة، غير الصحيحة أو المفقودة

إذا استلمت منتجاً كان:

• تالفاً أثناء الشحن

• معيباً

• تم تسليمه بشكل غير صحيح

• تنقصه أي قطعة أو ملحق

يجب عليك إبلاغ UNIAUTO خلال 48 ساعة من الاستلام.

لمعالجة مثل هذه المطالبات، يجب على العملاء تقديم:

• صور واضحة للمنتج والتغليف.

• صور لملصق الشحن.

• فيديو كامل لعملية فتح الصندوق (Unboxing) يتم تسجيله من لحظة فتح الطرد المختوم وحتى إخراج المنتج بالكامل.

لن يتم قبول مطالبات المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو الطرود الفارغة بدون فيديو متصل لعملية فتح الصندوق.

فيديو فتح الصندوق الإلزامي

يعد فيديو فتح الصندوق المتصل وغير المُعدل إلزامياً لجميع المطالبات المتعلقة بما يلي:

• الإرجاع

• المنتجات التالفة

• عيوب التصنيع

• استلام منتج خاطئ

• نقص في القطع

• مطالبات الطرود الفارغة

يجب أن يوضح الفيديو بوضوح:

• طرد الشحن المختوم قبل الفتح.

• ملصق الشحن ورقم البوليصة (AWB).

• فتح الطرد دون انقطاع.

• المنتج وكافة المحتويات بداخله.

تحتفظ UNIAUTO بالحق في رفض أي مطالبة لا يتم تقديم فيديو فتح الصندوق المطلوب فيها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

• المنتجات المحددة صراحةً بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.

• المنتجات التالفة بسبب التركيب غير الصحيح، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعديلات، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

• المنتجات الكهربائية والإلكترونية التالفة بسبب التركيب غير الصحيح أو تذبذب الجهد الكهربائي.

• المنتجات التي تفتقر إلى ملحقاتها، أو أدلة الاستخدام، أو الملصقات، أو التغليف الأصلي.

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام العادي، أو الاهتراء، أو الخدوش، أو الانبعاجات، أو البقع، أو التلف المادي بعد الاستلام.

ننصح العملاء بقراءة وصف المنتج بعناية قبل تقديم الطلب، حيث يتم تصنيف بعض المنتجات صراحةً كـ غير قابلة للإرجاع.

عمليات الإرجاع التي لن يتم قبولها

لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• لم يعد المنتج مطلوباً.

• طلب العميل المنتج الخاطئ.

• تغيير العميل لرأيه بعد الاستلام.

• عدم قراءة العميل لوصف المنتج أو معلومات التوافق.

• اختيار طراز أو فئة السيارة بشكل خاطئ أثناء تقديم الطلب.

• الاختلافات الطفيفة في اللون، أو التشطيب، أو القوام، أو التغليف التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.

توافق المركبة

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التحقق من توافق المنتج مع مركبتهم قبل تقديم الطلب.

لا تتحمل UNIAUTO المسؤولية عن عمليات الإرجاع الناتجة عن:

• اختيار خاطئ للمركبة.

• سنة طراز خاطئة.

• فئة (Variant) خاطئة.

• عدم توافق الملحقات بسبب تعديلات ما بعد البيع.

إذا لم تكن متأكداً من التوافق، يرجى التواصل مع فريق الدعم قبل تقديم طلبك.

فحص الجودة

يخضع كل منتج يتم إرجاعه لفحص دقيق للجودة.

إذا كان المنتج المُعاد:

• اجتاز فحص الجودة، سيتم معالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ.

• لم يجتز فحص الجودة بسبب تلف ناتج عن العميل، أو علامات تركيب، أو فقدان قطع، أو سوء استخدام، أو استخدام مفرط، فسيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.

سياسة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الإرجاع بعد فحص الجودة:

• سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط على شكل بطاقة هدايا UNIAUTO أو رصيد في المتجر، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

• يمكن استبدال بطاقات الهدايا مقابل عمليات شراء مستقبلية من موقع UNIAUTO الإلكتروني.

• رسوم الشحن الأصلية، ورسوم الدفع عند الاستلام (COD)، ورسوم بوابة الدفع، ورسوم التركيب (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

طلبات الدفع عند الاستلام (COD) الجزئية

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام التي تتضمن دفعة مقدمة جزئية:

• إذا رفض العميل الاستلام، أو ألغى الطلب قبل أو بعد الإرسال، أو فشل في قبول التسليم، فإن المبلغ المدفوع مقدماً يعتبر غير قابل للاسترداد ويُعامل كرسوم إلغاء أو تعويض عن تكاليف الخدمات اللوجستية.

• إذا تم إرجاع شحنة الدفع عند الاستلام بسبب عدم توفر العميل، أو رفضه للاستلام، أو وجود عنوان غير صحيح، فلن يتم إعادة إرسالها إلا بعد دفع رسوم الشحن المقررة.

مشكلات التسليم والشحن

إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 7–10 أيام عمل، يجب على العملاء إخطار UNIAUTO في غضون 14 يوماً من تاريخ الطلب.

قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة، ولن تكون UNIAUTO مسؤولة عن التأخير في الإبلاغ عن الشحنات المفقودة.

إذا تعذر تسليم الشحنة للأسباب التالية:

• عدم توفر العميل.

• تعذر الوصول إلى العميل.

• تقديم عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.

• رفض الاستلام.

لن يتم توفير أي استرداد مالي. قد تتم إعادة إرسال الشحنة بعد دفع رسوم إعادة الشحن المقررة.

تعاون العميل

يُتوقع من العملاء التعاون طوال عملية الإرجاع من خلال تقديم المستندات المطلوبة، والصور، ومقاطع الفيديو، والفواتير، وأي معلومات إضافية مطلوبة للتحقق من المطالبة.

قد يؤدي الفشل في تقديم المعلومات المطلوبة إلى رفض طلب الإرجاع.

ملاحظات هامة

• الموافقة على الإرجاع تخضع لتقدير UNIAUTO وحده بعد التحقق وفحص الجودة.

• تحتفظ UNIAUTO بالحق في رفض عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال في حالات الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة استخدام سياسة الإرجاع، أو تكرار طلبات الإرجاع التعسفية.

• من خلال تقديم طلب على موقع UNIAUTO الإلكتروني، يوافق العميل على كافة الشروط والأحكام المذكورة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.

إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@uniauto.in.

يرجى تقديم سبب صالح للإرجاع وإرفاق نسخة من الفاتورة الأصلية داخل الطرد.

ملاحظة: تحتفظ UNIAUTO بالحق في الموافقة على أي طلب إرجاع أو رفضه بناءً على المعلومات المقدمة من العميل.