في UNIAUTO، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة ومعالجة كل طلب في أسرع وقت ممكن. توضح سياسة الإلغاء هذه الظروف التي يمكن بموجبها إلغاء الطلب سواء من قبل UNIAUTO أو من قبل العميل، إلى جانب الشروط والأحكام المطبقة.

إلغاء الطلبات من قبل UNIAUTO

تحتفظ UNIAUTO بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب تم إجراؤه على الموقع الإلكتروني دون إشعار مسبق. وفي حين أننا نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ جميع الطلبات المؤكدة، قد تنشأ مواقف معينة تتطلب إلغاء الطلب، جزئيًا أو كليًا.

قد يتم إلغاء الطلبات لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• عدم توفر المنتج أو نقص المخزون.

• أخطاء في وصف المنتج أو المواصفات أو الأسعار أو الصور أو أي معلومات أخرى معروضة على الموقع.

• أخطاء فنية تؤثر على معالجة الطلب.

• الاشتباه في معاملات احتيالية أو أنشطة دفع غير مصرح بها.

• الفشل في تقديم مستندات أو معلومات التحقق المطلوبة.

• عدم دقة أو اكتمال تفاصيل الشحن أو الفواتير أو الاتصال.

• مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بنا أو سياسات الموقع الأخرى.

• القيود المفروضة من قبل شركاء الخدمات اللوجستية أو الجهات الحكومية أو الظروف القهرية الخارجة عن سيطرتنا.

• عدم توفر المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو الخاصة بسبب قيود الموردين أو التصنيع.

قد تطلب UNIAUTO أيضًا معلومات أو تحققًا إضافيًا قبل قبول أي طلب ومعالجته. إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات في الإطار الزمني المطلوب، فقد يتم إلغاء الطلب.

في حالة الإلغاء من قبل UNIAUTO بعد استلام الدفع بنجاح، ستتم معالجة مبلغ الاسترداد المطبق إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون فترة معقولة، وذلك رهناً بالجداول الزمنية للمعالجة الخاصة بالبنوك وبوابة الدفع.

طلبات الإلغاء من قبل العملاء

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال قنوات الاتصال المتاحة.

لن يتم النظر في طلبات الإلغاء إلا إذا:

• لم يتم بعد معالجة الطلب أو تعبئته أو إرساله أو شحنه أو تسليمه إلى شركة البريد أو شريك النقل.

• لم يكن المنتج مصنوعاً حسب الطلب، أو مخصصاً، أو تم توفيره خصيصاً، أو كان منتجاً تم حجزه مسبقاً.

• امتثل طلب الإلغاء لجميع الشروط المطبقة في هذه السياسة.

بمجرد دخول الطلب في مراحل المعالجة أو التعبئة أو الإرسال أو الشحن أو النقل، قد لا يتم قبول طلبات الإلغاء بعد ذلك.

الطلبات غير القابلة للإلغاء

الطلبات التالية غير مؤهلة للإلغاء بشكل عام:

• المنتجات المصنعة خصيصاً أو المخصصة.

• المنتجات التي تم توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

• الطلبات التي تم تعبئتها أو إرسالها بالفعل.

• الطلبات التي تم شحنها عبر شركات البريد أو النقل أو شركاء الخدمات اللوجستية.

• المنتجات المميزة بأنها غير قابلة للإلغاء وقت الشراء.

• طلبات الجملة أو الطلبات التجارية التي تمت معالجتها خصيصاً للعميل.

استرداد المبالغ للطلبات الملغاة

في حالة الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم بدء عمليات استرداد الأموال بعد التحقق والموافقة من قبل UNIAUTO.

قد تختلف الجداول الزمنية لاسترداد الأموال اعتماداً على وسيلة الدفع المستخدمة:

• بطاقات الائتمان/الخصم: عادةً ما تستغرق 5-10 أيام عمل.

• مدفوعات UPI: عادةً ما تستغرق 2-7 أيام عمل.

• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: عادةً ما تستغرق 5-10 أيام عمل.

• مدفوعات المحفظة الإلكترونية: تخضع لسياسات مزود المحفظة.

لا تتحمل UNIAUTO المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن البنوك أو بوابات الدفع أو المؤسسات المالية أو مزودي الخدمات الخارجيين.

قد يتم خصم أي رسوم معاملات مطبقة، أو رسوم بوابة الدفع، أو تكاليف الشحن، أو رسوم المناولة، أو رسوم الخدمات غير القابلة للاسترداد حيثما كان ذلك مسموحاً به بموجب القوانين والسياسات المعمول بها.

تعديل الطلبات

يجب على العملاء الراغبين في تعديل طلباتهم، بما في ذلك إصدارات المنتج، أو الكمية، أو عنوان الشحن، أو تفاصيل الاتصال، التواصل مع دعم العملاء مباشرة بعد تقديم الطلب.

تخضع طلبات التعديل لمدى توفر الإمكانية التشغيلية وقد لا تكون ممكنة بمجرد بدء المعالجة.

الوقاية من الاحتيال والتحقق

لحماية العملاء والحفاظ على أمن المعاملات، تحتفظ UNIAUTO بالحق في إجراء فحوصات تحقق إضافية قبل قبول أي طلب أو معالجته أو إرساله.

إذا تم تحديد معاملة على أنها مشبوهة أو عالية المخاطر أو احتيالية أو غير مصرح بها، يجوز لـ UNIAUTO إلغاء الطلب دون إشعار مسبق واتخاذ الإجراء المناسب كما تراه ضرورياً.

القرار النهائي

جميع طلبات الإلغاء تخضع للمراجعة والموافقة من قبل UNIAUTO. يعد قرار UNIAUTO بشأن قبول أو رفض أو إلغاء أو تعديل أو استرداد أي طلب قراراً نهائياً وملزماً وغير قابل للتفاوض.

من خلال تقديم طلب على موقع UNIAUTO، يقر العملاء ويوافقون على سياسة الإلغاء هذه وعلى جميع الشروط والأحكام ذات الصلة.